Retour produit

Si vous avez besoin de retourner un ou plusieurs produits achetés sur notre site www.bicycle-line.com, veuillez noter qu’il peut y avoir trois raisons différentes à cela, chacune impliquant une procédure spécifique. Lisez attentivement la section correspondant le mieux à votre situation :

1. RETOUR D’UN OU PLUSIEURS PRODUITS AVEC REMBOURSEMENT

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit envoyer un e-mail à [email protected] dans un délai de 30 jours à compter de la date d’achat, en indiquant :

  • le ou les produits concernés et le numéro de commande associé.

Le remboursement sera effectué uniquement si les articles sont retournés non utilisés, non endommagés, et munis de toutes les étiquettes intérieures et extérieures. Nous recommandons d’ouvrir l’emballage avec précaution, sans utiliser de ciseaux ou d’objets tranchants pouvant endommager le tissu.

Aucun retour n’est accepté depuis les pays hors UE.

Après avoir contacté notre service client par e-mail, le client peut choisir entre deux options :

  1. Envoyer le ou les produits à ses frais à l’adresse suivante :

Bicycle Line SRL  
À l’attention de : E-commerce Customer Care  
Via Ferrara, 2-4  
31030 Dosson di Casier (TV)  
ITALIE

  1. Effectuer un virement de 7 euros (pour l'Italie) ou 12 euros (pour l'étranger) au compte de Bicycle Line SRL :

Banque : BNL - GROUPE BNP PARIBAS
IBAN : IT55Y 01005 12000 000000010256

Une fois le virement reçu, nous enverrons par e-mail l’étiquette du transporteur à apposer sur le colis.

Après vérification de l’état du produit retourné, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé pour la commande d’origine.

2. PRODUIT DÉFECTUEUX

En cas de défaut de fabrication, le client doit envoyer un e-mail à [email protected], en précisant le numéro de commande, en décrivant le défaut constaté et en joignant des photos.

Les produits utilisés ou lavés ne seront pas remplacés, sauf si un défaut de fabrication les rend impropres à l’usage.

Le remboursement ou le remplacement n’aura lieu que si le défaut est confirmé et si le produit comporte toutes ses étiquettes d’origine (intérieures et extérieures). Soyez également prudent lors de l’ouverture du sachet pour ne pas endommager le tissu.

Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.

3. ÉCHANGE DE TAILLE OU DE PRODUIT

Si le client souhaite un changement de taille, il peut opter pour l’une des options suivantes, en fonction du pays de livraison de la commande :

Commandes livrées en Italie

Option A – Retour du produit à vos frais + virement de 7,00 € (frais de réexpédition) à :

Banque : BNL - GROUPE BNP PARIBAS
IBAN : IT55Y 01005 12000 000000010256

Adresse de retour :

Bicycle Line SRL  
À l’attention de : E-commerce Customer Care  
Via Ferrara, 2-4  
31030 Dosson di Casier (TV)  
ITALIE

Après réception du virement et du produit (qui doit être non utilisé, non endommagé et avec toutes ses étiquettes), nous procéderons à l’expédition du produit dans la taille demandée ou à l’envoi d’un produit différent selon les instructions du client. Toute différence de prix sera calculée (en faveur du client ou de Bicycle Line).

Option B – Virement de 10,00 € à la même banque ci-dessus.

Après réception du virement, Bicycle Line enverra par e-mail l’étiquette du transporteur et organisera l’enlèvement du colis à l’adresse de livraison d’origine ou à une autre adresse indiquée par le client.

Après réception et vérification du produit retourné (non utilisé, non endommagé, avec toutes les étiquettes), l’envoi du nouveau produit sera effectué. Les différences de prix seront ajustées selon le cas.

Commandes livrées hors d’Italie

Option A – Retour du produit à vos frais + virement de 12,00 € (frais de réexpédition) à :

Banque : BNL - GROUPE BNP PARIBAS
IBAN : IT55Y 01005 12000 000000010256

Adresse de retour :

Bicycle Line SRL  
À l’attention de : E-commerce Customer Care  
Via Ferrara, 2-4  
31030 Dosson di Casier (TV)  
ITALIE

Après réception du virement et du produit retourné (non utilisé, non endommagé, avec toutes les étiquettes), nous procéderons à l’expédition du produit dans la taille demandée ou d’un autre produit, selon les souhaits du client. Les différences de prix seront ajustées.

Option B – Virement de 20,00 € à la même banque ci-dessus.

Dès réception du virement, Bicycle Line enverra par e-mail l’étiquette de transport et organisera l’enlèvement du colis à l’adresse fournie dans la commande ou à une autre adresse indiquée par le client.

Après réception du produit retourné, s’il est conforme (non utilisé, non endommagé, avec toutes les étiquettes), l’échange sera effectué. Toute différence de prix sera régularisée.

Les échanges de taille ne sont pas disponibles pour les pays hors de l’Union européenne.

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