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Si necesitas devolver uno o más productos comprados en nuestro sitio web www.bicycle-line.com, ten en cuenta que pueden existir tres motivos diferentes para hacerlo, y cada uno implica un procedimiento distinto. Lee atentamente la opción que mejor se adapte a tu situación:
1. DEVOLUCIÓN DE UNO O MÁS PRODUCTOS CON REEMBOLSO
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe comunicarlo por correo electrónico a [email protected] dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra, indicando:
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el/los producto(s) y el número de pedido correspondiente para el cual se desea ejercer el derecho de desistimiento.
Los productos serán reembolsados únicamente si están sin usar, sin daños y con todas las etiquetas internas y externas intactas. Se recomienda abrir el embalaje con cuidado, evitando el uso de tijeras u otros objetos que puedan dañar el tejido.
No se aceptan devoluciones desde países fuera de la Unión Europea.
Una vez enviado el correo, el cliente puede elegir entre dos opciones:
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Enviar el/los producto(s) por su cuenta a la siguiente dirección:
Bicycle Line SRL
A la atención de: E-commerce Customer Care
Via Ferrara, 2-4
31030 Dosson di Casier (TV)
ITALIA
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Realizar una transferencia bancaria de 7€ (para Italia) o 12€ (para el extranjero) a nombre de Bicycle Line SRL:
Banco: BNL - GRUPO BNP PARIBAS
IBAN: IT55Y 01005 12000 000000010256
Una vez recibida la transferencia, enviaremos por correo electrónico la etiqueta del transportista que debe colocarse en el paquete.
Tras verificar el producto devuelto, se procederá al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido original.
2. PRODUCTO DEFECTUOSO
En caso de defecto de fabricación, el cliente debe enviar un correo electrónico a [email protected], indicando el número de pedido, describiendo el defecto detectado y adjuntando fotos.
Los productos usados o lavados no serán reemplazados, a menos que presenten un defecto de fabricación que los haga inadecuados para su uso.
El producto será reemplazado o reembolsado únicamente si el defecto es confirmado y si conserva todas sus etiquetas internas y externas. También se recomienda abrir el embalaje con cuidado para no dañar el producto.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido original.
3. CAMBIO DE TALLA O DE PRODUCTO
En caso de que el cliente solicite un cambio de talla, existen distintas opciones según el país de destino del pedido:
Pedidos con destino dentro de Italia
Opción A – Envío del producto por cuenta del cliente y transferencia de 7,00 € (para el envío de vuelta) a:
Banco: BNL - GRUPO BNP PARIBAS
IBAN: IT55Y 01005 12000 000000010256
Dirección de envío para la devolución:
Bicycle Line SRL
A la atención de: E-commerce Customer Care
Via Ferrara, 2-4
31030 Dosson di Casier (TV)
ITALIA
Una vez recibido el pago y el producto a cambiar (que debe estar sin usar, sin daños y con las etiquetas internas y externas), se procederá al envío del producto en la talla solicitada o de otro producto, según lo indicado por el cliente. Si hay diferencia de precio, se realizará el ajuste correspondiente (a favor del cliente o de Bicycle Line).
Opción B – Transferencia de 10,00 € a la misma cuenta indicada arriba.
Una vez recibida la transferencia, Bicycle Line enviará por correo electrónico la etiqueta del transportista y organizará la recogida en la dirección de entrega original del pedido o en otra dirección indicada por el cliente.
Tras recibir el producto para cambiar (sin usar, sin daños y con etiquetas), se enviará la talla solicitada o el nuevo producto. Las diferencias de precio se ajustarán según corresponda.
Pedidos con destino fuera de Italia
Opción A – Envío del producto por cuenta del cliente y transferencia de 12,00 € (para el envío de vuelta) a:
Banco: BNL - GRUPO BNP PARIBAS
IBAN: IT55Y 01005 12000 000000010256
Dirección de envío para la devolución:
Bicycle Line SRL
A la atención de: E-commerce Customer Care
Via Ferrara, 2-4
31030 Dosson di Casier (TV)
ITALIA
Una vez recibida la transferencia y el producto devuelto (sin usar, sin daños y con todas sus etiquetas), se enviará el producto en la talla solicitada o un producto diferente, según lo indicado por el cliente. Se calcularán y ajustarán las diferencias de precio.
Opción B – Transferencia de 20,00 € a la misma cuenta bancaria mencionada.
Una vez recibido el pago, Bicycle Line enviará por correo electrónico la etiqueta del transportista y organizará la recogida en la dirección indicada en el pedido o en otra especificada por el cliente.
Después de recibir el producto a cambiar, si está en condiciones adecuadas (sin usar, sin daños, con etiquetas), se procederá al envío del nuevo producto. Se ajustarán las diferencias de precio si fuera necesario.
No se realizan cambios de talla para países fuera de la Unión Europea.